Onderhoud
Updates, beveiliging en support met een duidelijke SLA. Jouw website blijft gezond, jij focust op je business. Dit is de kern van WebHQ Care, Grow en Scale.
Aanpak
WebHQ is website support voor WordPress: updates, beveiliging en website hulp als er iets speelt. Geen anonieme helpdesk, wel één aanspreekpunt. Reactie binnen 1 werkdag, in Care, Grow en Scale. Klein werk gaat mee in het ritme, groter werk komt op de planning, zodat de live site niet het testdomein wordt.
Bugs, vragen en kleine wijzigingen hebben een pad. Reactie binnen 1 werkdag. Geen belofte van 24/7. Wie een website helpdesk zoekt: bij WebHQ is dat één aanspreekpunt, geen ticketqueue. Dat is de kern van een retainer.
Core, plugins, thema en PHP. Eerst testen, daarna live. Updates even tussendoor op productie zijn de snelste weg naar een kapotte checkout. Het ritme is saai, en dat is precies de bedoeling.
Bel of mail iemand die de geschiedenis kent: welk blok, welke koppeling, welke uitzondering. Geen callcenter. Als het groter is dan website support, hoor je dat, en komt development of content op de planning, niet een lapmiddel.
SLA
Website support is de kern van Care, Grow en Scale: hulp binnen 1 werkdag, updates en beveiliging. Geen anonieme helpdesk. De studio kent de site, niet zomaar een ticket.
Werkwijze
Overdracht, ritme, opvolging. Zo blijft de site stil, tot er hulp nodig is.
Toegang, documentatie en een startcheck. De site is bekend voordat de eerste vraag komt.
Updates, back-ups en monitoring op een vast schema. Saai, voorspelbaar, veilig.
Website hulp en bugs binnen de SLA. Klein werk gaat mee, groter werk komt op de planning.
Wat er speelde, wat er gebeurde, wat er nog ligt. Geen black box aan het eind van de maand.
Met de onderhoudspakketten blijven problemen vóór ze ontstaan. Zo blijft jouw website veilig, snel en in topconditie.
Vragen
Website support en onderhoud zitten in WebHQ Care, Grow en Scale: updates, beveiliging en website hulp via één aanspreekpunt. Geen anonieme helpdesk. Care kost € 440,- per maand. WebHQ reageert binnen 1 werkdag. De SLA is maandelijks opzegbaar.
Website hulp loopt via WebHQ in Berkel en Rodenrijs: mail, bel of het formulier. Reactie binnen 1 werkdag. Details op website support. Website support zit in Care, Grow of Scale. Care kost € 440,- per maand.
Geen anonieme 24/7-helpdesk. Website helpdesk bij WebHQ is één aanspreekpunt dat de site kent, met reactie binnen 1 werkdag. Dat is website support in Care, Grow of Scale, niet een ticketqueue. Uitleg op website support en onderhoud.
WebHQ reageert binnen 1 werkdag, in Care, Grow en Scale. Er is één aanspreekpunt, geen ticketqueue. Hetzelfde geldt voor een eerste reactie op een aanvraag via het contactformulier of info@webhq.nl.
WebHQ Care kost € 440,- per maand, indicatief 4 uur. Care is geen updates-abonnement: hosting, design, development en support. Reactie binnen 1 werkdag. Maandelijks opzegbaar. SEO en social zitten niet in Care.
